Zahlungen und Erstattungen

Dieses Dokument betrifft die kostenpflichtigen Funktionen der Plattform Werkido.com, insbesondere: Abonnementpläne (z. B. Premium-Pläne) und das Hervorheben von Anzeigen.

Werkido ist kein Vermittler von Zahlungen für die Erbringung von Dienstleistungen zwischen dem Auftraggeber und dem Dienstleister. Die Abrechnung für die Ausführung eines Auftrags erfolgt außerhalb der Plattform zu Bedingungen, die unmittelbar zwischen den Parteien vereinbart werden.

Die Nutzungsbedingungen der Plattform und die Regeln für die Veröffentlichung von Inhalten sind in den AGB beschrieben, die Regeln zur Datenverarbeitung in der Datenschutzerklärung.

Preise der Pläne, Funktionsumfang, Limits und etwaige Zusatzleistungen (z. B. Hervorhebung) werden in der Oberfläche der Anwendung und im Kaufprozess angezeigt. Die Preise können schwanken und im Laufe der Zeit aktualisiert werden.

• vor dem Kauf sieht der Nutzer den aktuellen Preis und den Leistungsumfang;
• der Kauf wird abgeschlossen, nachdem die Zahlung in einem von Stripe abgewickelten Prozess bestätigt wurde;
• sind zu einem bestimmten Zeitpunkt Rabatte oder Gutscheine verfügbar, werden ihre Bedingungen im Kaufprozess angezeigt.

Werkido rechnet in den Niederlanden nach den geltenden steuerrechtlichen Vorschriften ab. Je nach Status des Käufers und den Rechnungsdaten können Regeln zur Berechnung der Steuer Anwendung finden.

Zahlungen für Abonnementpläne und das Hervorheben von Anzeigen werden von Stripe (dem Zahlungsdienstleister) abgewickelt. Werkido speichert die vollständigen Zahlungskartendaten der Nutzer nicht in seiner Datenbank — diese Daten werden von Stripe nach dessen Standards und Richtlinien verarbeitet.

Bei einer abgelehnten Zahlung, dem Ablauf einer Zahlungsmethode oder Verzögerungen bei der Autorisierung kann der Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen eingeschränkt werden, bis die Zahlung erfolgreich abgewickelt ist.

Hat ein Plan Abonnementcharakter, kann das Entgelt wiederkehrend entsprechend dem im Kaufprozess angegebenen Zeitraum (z. B. monatlich oder jährlich) erhoben werden.

• ein Abonnement kann in den Kontoeinstellungen oder über den Kontakt zum Support gekündigt werden;
• nach der Kündigung bleibt der Plan bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv, sofern im Kaufprozess nichts anderes angegeben ist;
• das Ausbleiben einer erfolgreichen Zahlung kann zur Aussetzung der Verlängerung und zur Einschränkung von Premium-Funktionen führen.

Die Abonnementbedingungen gelten unabhängig davon, ob der Nutzer die Premium-Funktionen in einem bestimmten Zeitraum tatsächlich nutzt.

Die Hervorhebung von Anzeigen ist eine Plattformfunktion, die die Sichtbarkeit einer Anzeige innerhalb des Dienstes im Rahmen der Funktionsregeln der Plattform erhöht. Die Hervorhebung ist keine Garantie für eine bestimmte Anzahl von Aufträgen, Anfragen oder Einnahmen.

• Dauer und Umfang der Hervorhebung werden zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben;
• die Hervorhebung kann bei einem Verstoß gegen die AGB oder die Veröffentlichungsregeln eingeschränkt oder storniert werden;
• hervorgehobene Inhalte müssen die Anforderungen der Rechtskonformität und der AGB erfüllen.

Erstattungen werden einzeln geprüft, unter Berücksichtigung der Art der digitalen Dienstleistung und der geltenden Vorschriften des niederländischen und des EU-Rechts, soweit sie für den jeweiligen Käufer (Verbraucher/Unternehmer) gelten.

• betrifft der Kauf ein Abonnement, wirkt sich die Kündigung in der Regel auf die folgenden Abrechnungszeiträume aus und nicht auf den bereits bezahlten Zeitraum;
• bei der Hervorhebung kann die Erstattung, wenn die Leistung bereits gestartet wurde, je nach Umfang der Ausführung anteilig beschränkt oder ausgeschlossen sein;
• ist der Nutzer der Ansicht, dass ein Entgelt fehlerhaft berechnet wurde, sollte er den Fall unverzüglich melden.

Um einen Erstattungsantrag oder eine Korrektur der Abrechnung einzureichen, schreibe an info@werkido.com und gib an: die E-Mail-Adresse des Kontos, das Datum der Transaktion, eine Beschreibung des Problems und die Zahlungskennung (falls in der Stripe-Bestätigung vorhanden).

Beschwerden zur Plattformabrechnung (Abonnements und Hervorhebung) nehmen wir unter info@werkido.com entgegen.

Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Ausführung des Auftrags selbst (z. B. ein Streit zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer, die Qualität der Dienstleistung, die Abrechnung für den Auftrag) werden nicht als Beschwerde über Plattformzahlungen bearbeitet, da Werkido nicht Partei solcher Abrechnungen ist.

Dieses Dokument kann bei Änderungen des Zahlungsprozesses, des Abonnementmodells, der Arten der Hervorhebung oder rechtlicher Anforderungen aktualisiert werden. Die aktuelle Fassung wird auf dieser Seite zusammen mit dem Datum der Aktualisierung veröffentlicht.

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