Betalingen en terugbetalingen

Dit document betreft de betaalde functies van het platform Werkido.com, met name: abonnementen (bijv. premiumabonnementen) en het uitlichten van advertenties.

Werkido is geen tussenpersoon bij betalingen voor de uitvoering van diensten tussen de opdrachtgever en de dienstverlener. De afrekening voor de uitvoering van een opdracht vindt buiten het platform plaats, onder voorwaarden die rechtstreeks tussen de partijen zijn overeengekomen.

De voorwaarden voor het gebruik van het platform en de regels voor het publiceren van content zijn beschreven in de Algemene voorwaarden, en de regels voor gegevensverwerking in het Privacybeleid.

De prijzen van abonnementen, de omvang van de functies, limieten en eventuele extra opties (bijv. uitlichting) worden getoond in de interface van de applicatie en tijdens het aankoopproces. Prijzen kunnen variëren en in de loop van de tijd worden bijgewerkt.

• voorafgaand aan de aankoop ziet de gebruiker de actuele prijs en de omvang van de dienst;
• de aankoop wordt afgerond nadat de betaling is bevestigd in een proces dat door Stripe wordt afgehandeld;
• als er op een bepaald moment kortingen of coupons beschikbaar zijn, worden de voorwaarden ervan getoond tijdens het aankoopproces.

Werkido rekent in Nederland af conform de geldende belastingvoorschriften. Afhankelijk van de status van de koper en de factuurgegevens kunnen regels voor het berekenen van belasting van toepassing zijn.

Betalingen voor abonnementen en het uitlichten van advertenties worden afgehandeld door Stripe (de betaaldienstverlener). Werkido slaat de volledige betaalkaartgegevens van gebruikers niet op in zijn database — deze gegevens worden door Stripe verwerkt volgens zijn standaarden en beleid.

Bij een geweigerde betaling, een verlopen betaalmethode of vertragingen bij de autorisatie kan de toegang tot betaalde functies worden beperkt totdat de betaling met succes is afgewikkeld.

Als een abonnement een doorlopend karakter heeft, kan de vergoeding periodiek worden afgeschreven volgens de periode die in het aankoopproces is vermeld (bijv. maandelijks of jaarlijks).

• een abonnement kan worden opgezegd in de accountinstellingen of door contact op te nemen met de support;
• na opzegging blijft het abonnement actief tot het einde van de betaalde periode, tenzij in het aankoopproces anders is vermeld;
• het uitblijven van een geslaagde betaling kan leiden tot het opschorten van de verlenging en het beperken van premiumfuncties.

De abonnementsvoorwaarden gelden ongeacht of de gebruiker in een bepaalde periode daadwerkelijk gebruikmaakt van de premiumfuncties.

Het uitlichten van advertenties is een platformfunctie die de zichtbaarheid van een advertentie binnen de dienst vergroot, binnen de regels van de werking van het platform. Uitlichting is geen garantie voor een bepaald aantal opdrachten, aanvragen of inkomsten.

• de duur en omvang van de uitlichting worden op het moment van aankoop vermeld;
• uitlichting kan worden beperkt of geannuleerd bij schending van de voorwaarden of de publicatieregels;
• uitgelichte content moet voldoen aan de eisen van wettelijke naleving en aan de Algemene voorwaarden.

Terugbetalingen worden individueel beoordeeld, met inachtneming van de aard van de digitale dienst en de geldende bepalingen van het Nederlandse en Europese recht, voor zover die op de betreffende koper van toepassing zijn (consument/ondernemer).

• als de aankoop een abonnement betreft, heeft opzegging in beginsel gevolgen voor de volgende factureringsperiodes en niet voor de reeds betaalde periode;
• bij uitlichting kan, als de dienst is gestart, de terugbetaling naar evenredigheid worden beperkt of uitgesloten, afhankelijk van de mate van uitvoering;
• als de gebruiker meent dat een bedrag ten onrechte in rekening is gebracht, moet hij de zaak onverwijld melden.

Om een verzoek om terugbetaling of correctie van de afrekening in te dienen, stuur je een bericht naar info@werkido.com met: het e-mailadres van het account, de datum van de transactie, een beschrijving van het probleem en de betalingsidentificatie (indien beschikbaar in de bevestiging van Stripe).

Klachten over de afrekeningen van het platform (abonnementen en uitlichting) nemen wij in ontvangst via info@werkido.com.

Zaken die verband houden met de uitvoering van de opdracht zelf (bijv. een geschil tussen de opdrachtgever en de uitvoerder, de kwaliteit van de dienst, de afrekening voor de opdracht) worden niet behandeld als klacht over platformbetalingen, omdat Werkido geen partij is bij dergelijke afrekeningen.

Dit document kan worden bijgewerkt bij wijzigingen in het betaalproces, het abonnementsmodel, de manieren van uitlichting of wettelijke vereisten. De actuele versie wordt op deze pagina gepubliceerd samen met de datum van de wijziging.

Gerelateerde documenten: Algemene voorwaarden, Privacybeleid, Cookiebeleid.